Zobacz, jak Twoi klienci naprawdę kupują – i co wpływa na ich wybory.
Ścieżka zakupowa nie jest linią prostą, lecz dynamiczną siecią interakcji. Badanie Customer Journey z wykorzystaniem Forum Online pozwala zrozumieć, które punkty kontaktu wzmacniają markę, a które powodują utratę klienta, żeby podejmować trafniejsze decyzje biznesowe.
tyle tysięcy wywiadów ilościowych zrealizowaliśmy w roku 2024
Proste lejki sprzedażowe już nie istnieją
Współczesny konsument jest online 24/7, przegląda oferty w smartfonie, porównuje ceny w sklepie stacjonarnym, dodaje do koszyka online, ale kupuje offline, a czasami odwrotnie. Tradycyjne badania jak grupy fokusowe nie wyłapią tej złożoności, bo pytają „co byś zrobił”, zamiast obserwować „co robisz”.
Dlatego od lat korzystamy z forum online, gdzie towarzyszymy klientom przez kilka dni lub tygodni, śledząc ich codzienne decyzje: od pierwszej inspiracji po zakup i ocenę doświadczenia. Zbieramy zdjęcia, zrzuty ekranu, komentarze i emocje w czasie rzeczywistym.
Efekt to rzetelna mapa touchpointów pokazująca, gdzie marka wygrywa, a gdzie traci – wraz z jasnymi rekomendacjami, które skracają drogę od „chcę” do „kupuję”.
Problemy, które rozwiązuje Customer Journey
Customer Journey identyfikuje momenty, w których użytkownicy rezygnują z zakupu. Pokazuje też, co konkretnie blokuje przejście do kolejnego etapu.
CJ odsłania, które touchpointy faktycznie wpływają na wybór marki. Dzięki temu łatwiej inwestować w kanały, które mają realny efekt.
Tradycyjne deklaracje często nie pokazują prawdziwych zachowań. Customer Journey opiera się na obserwacji realnych działań, co daje wiarygodny obraz procesu zakupowego.
Decyzje są w dużej mierze emocjonalne. CJ pomaga uchwycić obawy, potrzeby i motywacje, które decydują o wyborze.
Zbyt skomplikowane informacje utrudniają podjęcie decyzji. Customer Journey wskazuje, które elementy oferty i komunikacji należy uprościć lub wzmocnić.
Segmenty klientów mają odmienne ścieżki i potrzeby. CJ pozwala je zmapować i projektować doświadczenia dopasowane do każdej grupy.
NAPISZ DO NAS
Customer Journey daje wiedzę, której nie da się zdobyć żadną inną metodą: pokazuje prawdziwe zachowania klientów, a nie ich deklaracje. Marki, które inwestują w zrozumienie tej ścieżki, szybciej eliminują bariery i szybciej rosną.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak naprawdę wygląda decyzja Twoich klientów, porozmawiajmy o Customer Journey dla Twojej marki.”
Agnieszka Górnicka, Prezes Zarządu Inquiry sp. z o. o.
O NAS
Inquiry to agencja badawcza typu full service, działająca w Polsce i na rynkach międzynarodowych. Od ponad 20 lat wspieramy marki w podejmowaniu trafnych decyzji, dostarczając rzetelne insighty z badań ilościowych i jakościowych. Specjalizujemy się w analizach konsumenckich, ścieżkach zakupowych oraz badaniach dla branży retail. Wierzymy, że to nie dane zmieniają przyszłość, lecz ich zrozumienie.
CO WYRÓŻNIA INQUIRy
zrozumienie
Dane mają znaczenie, gdy prowadzą do działania. Dlatego zamiast niekończących się tabelek, otrzymujesz odpowiedzi, których szukasz.
współpraca
Od pierwszego spotkania skupiamy się na decyzji, którą zamierzasz podjąć. Dobieramy metody i pytania w taki sposób, aby prowadziły Cię krok po kroku do realizacji Twoich założeń.
przekrojowość
Jesteśmy członkiem międzynarodowej grupy Ebeltof, dzięki czemu mamy dostęp do najświeższej wiedzy o światowych trendach i wykorzystujemy ją dla naszych klientów.
Badania ilościowe i jakościowe
Tworzenie innowacji
Tracking Omnibusowy
Badanie Percepcji Cenowej
Branża:
Wyzwanie:
Przeczytaj
Branża:
Wyzwanie:
Przeczytaj
Branża:
Wyzwanie:
Przeczytaj
SKLEp
Retail Innovations 21 podsumowuje dwie dekady globalnych zmian w handlu oraz kilkadziesiąt inspirujących case studies rozwiązań stosowanych przez…
Retail Innovations 20 podsumowuje dwie dekady globalnych zmian w handlu oraz kilkadziesiąt inspirujących case studies rozwiązań stosowanych przez…
FAQ
Inquiry realizuje pełne portfolio badań: jakościowe, ilościowe, trackingowe, pricingowe oraz badania eksploracyjne i go-to-market.
W kontekście optymalizacji ścieżki klienta najlepiej sprawdzają się Customer Journey, forum online, dzienniczki zakupowe, a także TrackLITE®, który pozwala monitorować efekty zmian w czasie. Te metody uzupełniają się, dając jednocześnie obraz zachowań, emocji i efektów komunikacji w realnych warunkach.
Customer Journey to analiza faktycznych zachowań klienta: wszystkich kroków, punktów styku, porównań, decyzji i barier, które prowadzą (lub nie prowadzą) do zakupu.
W Inquiry realizujemy ten proces głównie poprzez forum online i etnograficzne dzienniczki, w których przez kilka dni lub tygodni towarzyszymy konsumentom w ich naturalnych aktywnościach. Uczestnicy dokumentują swoje wybory zdjęciami, screenami i komentarzami, a zespół badawczy analizuje całą ścieżkę, tworząc mapę touchpointów oraz rekomendacje rozwojowe.
Analiza Customer Journey pozwala zrozumieć, gdzie marka realnie traci klientów, a które elementy ścieżki działają na jej korzyść. Ujawnia niewidoczne w klasycznych badaniach motywacje, bariery i emocje, a także wskazuje punkty, które warto uprościć, poprawić lub wzmocnić.
Efektem jest konkretny plan działań, który zwiększa konwersję, poprawia doświadczenie klienta i pozwala mądrzej inwestować w komunikację i kanały sprzedaży.
Do analizy ścieżek, które przeplatają online i offline, najlepiej sprawdzają się metody, które pozwalają obserwować zachowania w naturalnym kontekście. Najwydajniejsza kombinacja to:
• Customer Journey – mapuje cały proces między kanałami,
• forum online / etnografia cyfrowa – pokazuje realne zachowania krok po kroku,
• dzienniczki zakupowe – pozwalają uchwycić mikrodecyzje i punkty styku, których klienci nie pamiętają w wywiadach,
• TrackLITE® – monitoruje zmiany po wdrożeniu nowych działań,
• badania UX/konwersji – uzupełniają obraz o to, co dzieje się na stronie lub w aplikacji.
W połączeniu dają kompletną perspektywę tego, jak klienci naprawdę kupują, a nie jak deklarują, że kupują.