Transformacja modelu biznesowego

W obliczu narastających wyzwań i szybko zmieniających się zachowań konsumentów, sektor handlu detalicznego staje przed koniecznością fundamentalnej ewolucji modelu biznesowego. Najnowszy raport Global Executive Research 2025, opracowany we współpracy Ebeltoft Group (do której należy INQUIRY) i World Retail Congress, pokazuje, że choć detaliści zachowują ogólny optymizm co do przyszłości swoich firm (69% ma pozytywne perspektywy do 2030 roku), niepewność co do przyszłości tradycyjnego handlu fizycznego jest wyraźna.

Uczestnikami badania była głównie kadra kierownicza z branży detalicznej, w tym 41% Prezesów (CEO) i 30% innych dyrektorów C-suite.

Presja na tradycyjny model

Jeden na sześciu respondentów (ok. 16%) przyznaje krytycznie, że ich obecny model biznesowy wymaga fundamentalnej zmiany, aby był gotowy na przyszłość. Ten wymóg jest szczególnie widoczny w sektorach Food & Groceries / Health & Beauty.

Kluczowym wskaźnikiem tej presji jest spadek oczekiwanej komercyjnej istotności sklepów fizycznych. Chociaż do 2030 roku aż 8 na 10 kadry kierowniczej (79%) nadal umieszcza sklep stacjonarny w swojej pierwszej trójce najbardziej istotnych kanałów, jest to spadek o 11% w porównaniu z ubiegłorocznym pomiarem.

Dlaczego znaczenie komercyjne fizycznych punktów sprzedaży maleje? Główne zagrożenia wynikają z kilku czynników:

1. Malejący ruch klientów: Zmieniające się zachowania konsumentów powodują, że mniejszy ruch w obszarach handlowych jest największym wyzwaniem (wskazanym przez 51% ankietowanych).

2. Konkurencja online: Silna konkurencja ze strony graczy pure online nieustannie napiera na tradycyjny handel.

3. Koszty operacyjne: Rosnące koszty operacyjne, w tym czynsze (33% uważa je za duże wyzwanie) oraz niedobory personelu w sklepach (32%), dodatkowo utrudniają utrzymanie rentowności w sektorze charakteryzującym się niskimi marżami.

Strategiczna odpowiedź: Optymalizacja i doświadczenie

W obliczu tych zagrożeń detaliści musieli ustalić nowe priorytety. Optymalizacja sieci sklepów jest obecnie ważnym celem strategicznym. Detaliści starają się również wzmacniać swoje zdolności omnichannel (80% respondentów działa w tym modelu) i upraszczać operacje.

Dyrektorzy podkreślają, że wzrost może pochodzić wyłącznie z innowacji na poziomie sklepu oraz zapewniania klientom wyjątkowych doświadczeń. Zamiast tworzyć tylko „sklepy”, detaliści są zachęcani do tworzenia angażujących doświadczeń handlowych. Kluczowe jest również inwestowanie w ludzi obok technologii oraz tworzenie silnej kultury firmy, aby przyciągnąć i utrzymać talenty.

Choć oczekiwania co do ogólnego rozwoju branży są mieszane, detaliści wyrażają pewność (69%), że dzięki adaptacji, innowacjom i przeciwdziałaniu presji kosztowej, osiągną wzrost zysków w 2025 roku. Wymaga to jednak utrzymania jasnego strategicznego pozycjonowania i unikania gonienia za wszystkimi trendami.

Metodologia badania

• Typ badania: CAWI.

• Czas trwania: Zbieranie danych odbywało się w okresie od 31 stycznia do 7 marca 2025 roku.

• Wielkość próby: Zarejestrowano 105 kompletnych odpowiedzi.

• Respondenci: Uczestnikami badania była głównie kadra kierownicza z branży detalicznej, w tym 41% Prezesów (CEO) i 30% innych dyrektorów C-suite.

• Profil firm: 80% respondentów to dyrektorzy firm działających w modelu omnichannel, prowadzących zarówno sklepy fizyczne, jak i internetowe.

• Branże: Najczęściej reprezentowane kategorie to Artykuły Spożywcze i Sklepy Spożywcze (28%), Moda (21%) oraz Zdrowie i Uroda (15%).