Sytuacja w polskiej branży handlowej (retail) w ciągu ostatnich kilku lat była niezwykle dynamiczna. Pandemia wywołała znaczny spadek ruchu w centrach handlowych. Analiza czterech fal badania Inquiry, realizowanych od lutego 2020 roku (sprzed pandemii) do grudnia 2024 roku, pokazuje jednak, że rynek ten wykazuje dużą odporność, a ruch sukcesywnie się odbudowuje.
Centra handlowe pozostają najchętniej odwiedzanymi obiektami handlowymi w Polsce, wskazane przez 75% badanych.
Odbudowa ruchu: Średnia liczba wizyt rośnie, ale powierzchnia handlowa się rozszerza
Mimo początkowego, wyraźnego spadku, ruch w centrach handlowych z roku na rok sukcesywnie się odbudowuje. Jest to trend obserwowany po wyraźnym spadku średniej liczby odwiedzin odnotowanym w 2021 roku.
• W 2024 roku średnia liczba odwiedzin w miesiącu wyniosła 3,34.
• Dla porównania, w 2020 roku (pre-Covid) średnia ta wynosiła 3,64, natomiast w 2021 i 2023 roku oscylowała wokół 3,24–3,26. Wzrost ten świadczy o stopniowym powrocie klientów.
Należy jednak pamiętać, że przyrost powierzchni handlowej w skali całego kraju powoduje, iż odbudowujący się ruch rozkłada się na większą liczbę obiektów.
Ponadto, w 2024 roku, 63% Polaków, którzy odwiedzają centra handlowe, zadeklarowało, że odwiedziło je w ciągu ostatniego tygodnia.
Klienci odwiedzają centra regularnie, ale bez wyłącznej lojalności
Analiza częstotliwości odwiedzin pokazuje, że dla większości Polaków centra handlowe stanowią regularny punkt na mapie zakupowej:
- 61% badanych deklaruje, że odwiedza centra handlowe od dwóch do czterech razy w miesiącu (kategorie: “2–3 razy w tygodniu”, “mniej więcej raz w tygodniu” oraz “2–3 razy w miesiącu”).
- Mimo tej regularności, co trzecia osoba (ok. 33%) wybiera się do centrów handlowych rzadziej, od “raz na 2–3 miesiące” do “raz na pół roku”.
Dane z badania wskazują również na niski poziom lojalności klientów do pojedynczego obiektu.
- Tylko co piąta osoba (20%) ma jedno ulubione centrum, w którym bywa najczęściej.
- Niemal połowa klientów (46% w 2024 r.) odwiedza dwa różne obiekty.
- Co czwarty badany (24% w 2024 r.) deklaruje odwiedzanie trzech centrów handlowych.
Podsumowanie
Centra handlowe skutecznie odzyskują pozycję po wstrząsach pandemicznych i inflacyjnych, pozostając najpopularniejszym formatem handlowym. Wzrost średniej liczby odwiedzin w skali miesiąca świadczy o stabilizacji i powrocie do nawyków sprzed pandemii. Jednakże, niski poziom lojalności i duża częstotliwość odwiedzania wielu obiektów (średnia 2,2 różnych centrów w 2024 r.) sugeruje, że centra muszą konkurować nie tylko o częstotliwość wizyt, ale także o to, by stać się ‘tym ulubionym’ obiektem dla klienta.
Obserwując ten trend, można to porównać do sytuacji po wielkiej burzy w lesie: choć niektóre ścieżki zostały zniszczone (spadek ruchu w pandemii), główna droga jest już ponownie utwardzona (odbudowa ruchu). Jednak teraz na tej drodze pojawiło się więcej skrzyżowań (przyrost powierzchni handlowej), a podróżni (klienci) chętnie z nich korzystają, co oznacza, że żaden właściciel szlaku nie może liczyć na wyłączną lojalność.
